為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，增強政府公信力，根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于進一步加強政府信息公開回應社會關(guān)切提升政府公信力的意見》和省、市關(guān)于建立政務公開輿情回應制度的要求，制定本制度。
一、工作原則
（一）公開透明原則。按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，深入推進我縣政府信息公開工作，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布主動權(quán)。
（二）分級負責原則。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到有責、負責、盡責。
（三）科學有效原則。按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時、度、效、管理能力和引導能力。
（四）雙向互動原則。規(guī)范和整合政民互動渠道，快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發(fā)揮輿情在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道中的作用。
二、工作機制
（一）收集檢測。各單位負責檢測、收集主要門戶網(wǎng)站、論壇、微博、網(wǎng)絡(luò)問政、熱線電話、新聞跟帖，以及傳統(tǒng)媒體上的重大政務輿情，要安排專人和力量負責檢測收集涉及本部門的政務輿情，通過巡查即時掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動態(tài)，對涉及本部門（單位）工作相關(guān)的疑慮、誤解、以及歪曲和謠言，迅速與門戶網(wǎng)站、政府熱線等工作機構(gòu)核實銜接，切實做到不漏報、不遲報，實現(xiàn)輿情信息資源互通互動互助共享，形成“全覆蓋、全方位、全天候”的輿情監(jiān)測體系。
（二）分析研判。健全輿情研判標準，根據(jù)輿情內(nèi)容、公眾反映、媒體介入程度等，完善輿情監(jiān)測預警機制，準確判斷回應價值。涉及群眾切身利益的重大決策出臺前，要進行輿情風險評估，通過輿情跟蹤、抽樣調(diào)查、重點走訪、會商分析等方式，對決策可能引發(fā)的各種風險進行科學預測、綜合研判，確定風險等級并制定相應的處置預案。加強輿情研判和政府信息發(fā)布工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報等，及時發(fā)現(xiàn)、及時預警、及時反饋。對重大敏感政務輿情，各單位要對事件的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估，提出預控處置意見，按程序報審后進行處置。
（三）歸口報送。加強對政務輿情信息工作的管理，不斷規(guī)范信息報送渠道，及時有效地向本級和上級機關(guān)報送政務輿情信息。
（四）應對處置。推動完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系，按照“網(wǎng)上問題，網(wǎng)下解決”的要求，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。規(guī)范輿情反映問題的受理、轉(zhuǎn)辦、反饋等工作流程，定期通報網(wǎng)絡(luò)社情民意辦理和處置情況。建立健全敏感輿情各單位協(xié)同處置機制，強化全局“一盤棋”意識，努力形成信息共享、多方參與、齊抓共管的工作格局，各司其職，提高應急處置效能。各單位主要負責同志是輿情處置工作第一責任人，對重大輿情處置工作要親自抓、負總責；分管領(lǐng)導是直接責任人，要具體負責政務輿情處置工作，確保24小時聯(lián)絡(luò)暢通。
（五）公開回應。各單位要明確專門科室負責本單位政務輿情引導和回應工作。建立政府信息公開、信息發(fā)布與輿情回應相協(xié)調(diào)的工作機制，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應的全過程，充分發(fā)揮政府信息公開的新聞宣傳和輿論引導作用。堅持“誰主管誰發(fā)聲、誰處置誰發(fā)聲”，擬發(fā)布信息涉及其他行政機關(guān)的，應與有關(guān)行政機關(guān)溝通確認，確保發(fā)布信息準確一致。發(fā)揮新媒體在傳播政務信息、引導社會輿論、暢通民意渠道等方面的作用。通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會、接受媒體專訪等形式及時予以回應，正面引導輿論。
三、工作保障
（一）加強組織領(lǐng)導。各單位要將輿情收集、研判、回應作為增強政府公信力和執(zhí)行力的重要內(nèi)容，列入重要工作日程。要建立政務輿情信息管理制度，指定專門工作機構(gòu)，堅持和完善專人采編、領(lǐng)導審核把關(guān)等工作程序。按照專兼結(jié)合的原則，選配熟悉網(wǎng)絡(luò)傳播特點人員，負責政務信息發(fā)布、政務輿情收集分析回應等工作。不斷提高相關(guān)人員的政策把握能力、輿情研判能力和回應引導能力。建立工作落實和聯(lián)動機制，努力在全縣形成正確面對輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應關(guān)切的良好工作氛圍。
（二）加強信息發(fā)布。要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時準確公開政府信息，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播主流聲音。加強新聞發(fā)布在輿情應對中的作用，正面回應，主動發(fā)聲，引導輿論，增強輿情應對的權(quán)威性和時效性。
（三）加強督查指導。各單位要加強對政府網(wǎng)站等平臺建設(shè)和管理工作的督查指導，進一步完善相關(guān)措施和管理辦法，將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開、效能建設(shè)等相關(guān)考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力、發(fā)生重大問題、造成嚴重社會影響的，要依紀依法嚴肅追究相關(guān)單位和人員責任。